С 2007 года действует закон КР "О порядке рассмотрения обращений граждан", который определяет процедуры работы с предложениями, заявлениями и жалобами жителей. Ознакомление с агрегированной статистикой обращений горожан (2023 г.) показало, что их компоновка идет по сферам жизнедеятельности города (ЖКХ, транспорт, образование и т.д.) с указанием статуса реагирования на эти обращения. Учитывая, что обращения граждан могут подаваться тремя способами (устно, письменно и через электронный портал Тундук) необходимо констатировать:

1. Различные форматы подачи обращений (в части демографических данных) не позволяют статистически выявлять социальные группы, испытывающие одинаковые трудности или же проявляющие гражданскую активность в определенной сфере;

2. Не формализован алгоритм выделения проблем системного характера, решение которых невозможно одним сиюминутным действием.

Совершенствование системы учета и анализа обращений горожан.

Наличие информации о фокусе общественного внимания по вопросам городской жизни.

Прозрачность; общественная подотчетность; технологии / инновации для подотчетности.

1. Анализ данных (дата-аналитика) по обращениям горожан, поступивших в 2023 году в трех различных формах.

-

1. Выявлены проблемные места в агрегировании и анализе обращений горожан, поступающих в устной, письменной и электронной формах.

2. Совместная выработка путей совершенствования системы учета и анализа обращений горожан (технические, социальные, информационные подходы).

-

2. Рабочий план действий/мероприятий по совершенствованию системы.

3. Разработка /модернизация программы (ПО), с учетом совместимости с платформой Тундук (по мере тех. возможности).

-

3. ПО внедрено во всех административных районах города для тестирования, доработки и официального внедрения.

ЦЦТ

ОФ «Фонд гражданского участия»