1.     Муниципальное предприятие «Центр цифровых технологий» мэрии города Бишкек разработало приложение для горожан города Бишкек - Мой город.

Мой город - официальное приложение для города, которое позволяет жителям и официальным лицам мэрии г.Бишкек взаимодействовать и оставаться в курсе событий, происходящих вокруг города. В приложении есть обращение в муниципальные службы: Социальные, ЖКХ, Транспортные, Строительные. Сообщения, направленные через приложение «Мой город», в обязательном порядке рассматриваются городскими службами в строго установленные сроки.

Но имеется ряд недостатков:

1.     Ответы муниципальных служб периодически представляют с задержкой и возможны неточности в представленной информации.

2.     Также отсутствует возможность горожанам оставить информацию об удовлетворенности качеством полученных услуг.

Поэтому необходимо обеспечить оперативность ответов со стороны муниципальных служб на обращения горожан, а также добавить возможность для горожан оставить оценку качеству полученных муниципальных услуг, которые были предоставлены в ответ на обращение.

Это позволит улучшить не только связь с горожанами, но и создать дополнительные возможности для мэрии г.Бишкек по оценке деятельности муниципальных служб.

Создание цифрового инструмента обратной связи с горожанами для оценки качества муниципальных услуг.

Наличие действующего цифрового инструмента позволит улучшить не только связь с горожанами, но и создать дополнительные возможности для мэрии г.Бишкек по оценке деятельности муниципальных служб.

Прозрачность; общественная подотчетность.

1. Анализ и описание бизнес-процессов.

-

1. Описаны информационные потоки и реакции соответствующих муниципальных служб.

2. Разработка и утверждение нормативного акта об обязательности ответов муниципальных служб на обращения горожан.

-

2. На основе анализа бизнес-процессов разработан и утвержден нормативный акт об обязательности ответов муниципальных служб на обращения горожан.

3. Разработка цифрового инструмента обратной связи с горожанами для оценки качества муниципальных услуг.

-

3. В приложении «Мой город» в личном кабинете горожанина в разделе «Мои обращения» в подразделе «Ответ» имеется цифровой инструмент для оценки качества предоставленной муниципальной услуги.

4. Пилотирование цифрового инструмента обратной связи.

-

4. Горожане активно используют приложение «Мой город» и оценивают качество предоставленных муниципальных услуг.

5. Медийная кампания:

- разработка коммуникационного плана;

- проведение медийной кампании.

-

5. Горожане активно скачивают и используют приложение «Мой город».

МП «ЦЦТ», УПР

-